1. За что вы отвечаете в этом проекте?
Самый неудобный и самый показательный вопрос. Слабый ответ звучит так: «мы будем вести соцсети, публиковать по 12 постов в месяц и делать сторис». Это описание процесса, а не ответственности.
Сильный подрядчик скажет, за какой результат берётся и чего не обещает. Например: «отвечаем за стоимость обращения в директ и его качество, но не отвечаем за то, как ваш менеджер обрабатывает заявку». Такая честность важнее любых обещаний роста.
2. Что вы сделаете в первый месяц?
Если ответ — «сразу начнём публиковать», это тревожный знак. До первого поста нужно разобраться в продукте, посмотреть конкурентов, понять, кто покупает и почему, собрать визуальную систему.
Первый месяц у нормального агентства обычно выглядит так: аудит и анализ конкурентов, стратегия и рубрикатор, тестовые макеты, согласование тональности — и только потом регулярные публикации. Пропустить этот этап значит целый месяц делать контент наугад.
3. Покажите проект, который не получился
В портфолио попадают только победы. Но у любого агентства с реальным опытом есть проекты, где не срослось: не тот продукт, не тот рынок, клиент не давал доступы, бюджет не тянул нишу.
Готовность рассказать о неудаче и объяснить причину — признак того, что человек анализирует свою работу. Ответ «у нас все проекты успешные» означает либо очень маленький опыт, либо что с вами не собираются говорить честно.
4. По каким цифрам будем оценивать работу?
Здесь отсеивается большинство. Если подрядчик предлагает мерить успех охватами, лайками и приростом подписчиков — он продаёт присутствие, а не продажи.
Метрики, которые имеют отношение к деньгам:
- Количество обращений — в директ, в телеграм, по телефону
- Стоимость обращения — сколько стоит один написавший человек
- Доля целевых обращений — сколько из них реально ваши клиенты
- Стоимость клиента — если есть возможность связать с продажами
Подписчики и охваты тоже нужны, но как вспомогательные показатели. Аккаунт на 50 тысяч подписчиков, который не даёт заявок, бесполезен.
5. Кто конкретно будет вести проект?
Классическая история: переговоры ведёт основатель или сильный аккаунт-менеджер, а проект потом отдают стажёру. Спрашивайте прямо: кто пишет тексты, кто делает визуал, кто отвечает на сообщения, сколько проектов ведёт этот человек параллельно.
6. Что вам нужно от нас?
Хороший знак, когда у агентства есть встречный список требований: доступы к аккаунтам, контакт с отделом продаж, возможность снять реальный процесс, ответы на вопросы о продукте в разумный срок.
Если подрядчик говорит «ничего не нужно, мы всё сделаем сами» — контент будет оторван от реальности бизнеса. Соцсети без доступа к людям, которые продают, превращаются в набор абстрактных картинок.
7. Что будет, если через три месяца результата нет?
Вопрос про сценарий, о котором не любят думать. У профессионала есть внятный ответ: в какой момент мы признаём, что гипотеза не сработала, что меняем, когда честно скажем «этот канал вам не подходит».
На что смотреть в портфолио
Не на красоту макетов, а на то, что стоит за кейсом:
- Есть ли цифры — или только «повысили узнаваемость»
- Понятно ли, что было до и что стало после
- Есть ли проекты из вашей ниши или с похожим циклом сделки
- Как долго велись проекты — три месяца или три года
Долгие проекты — лучший показатель. Клиенты не продлевают контракт с теми, кто не приносит результата.
Коротко
Выбирайте того, кто задаёт вам больше вопросов, чем вы ему. Кто говорит, за что не берётся. Кто предлагает мерить работу деньгами, а не лайками. И у кого клиенты остаются на второй год.
Хотите проверить нас этими вопросами?
Расскажите про свой бизнес — покажем, как считаем результат и за что отвечаем.
Посмотреть услуги →